Pogoji poslovanja

O podjetju

Kibuba d.o.o., družba za trgovino in založništvo
Skrajšano ime: Kibuba d.o.o.
Sedež: Selo 11c, 1217 Vodice, Slovenija
Uprava: Selo 26b, 1217 Vodice, Slovenija

Poslovne enote

PE Ljubljana - Center: Ribji trg 3, 1000 Ljubljana, Slovenija
PE Ljubljana - BTC: Šmartinska 152 - Grška ulica, 1000 Ljubljana, Slovenija
PE Ljubljana - Šiška: Ljubljanske brigade 33, 1000 Ljubljana, Slovenija
PE Ljubljana - Supernova: Supernova – Rudnik, Jurčkova 223, Ljubljana
PE Celje: Mercator center Celje, Opekarniška cesta 9, 3000 Celje, Slovenija
PE Kranj: Planet Tuš Kranj, Cesta Jake Platiše 18, 4000 Kranj, Slovenija
PE Nova Gorica: Supernova - Nova Gorica, Prvomajska ulica 35, 5000 Nova Gorica, Slovenija
PE Maribor: Mercator center Maribor, Cesta Eve Lovše 1, 2000 Maribor, Slovenija
PE Novo mesto: Seidlova cesta 27, 8105 Novo mesto, Slovenija
PE Lesce: Alpska cesta 37b, 4248 Lesce, Slovenija

Davčna številka: SI16483324
Davčni zavezanec: DA
Matična številka: 2036274000
Registracija: Okrožno sodišče v Ljubljani, SRG 2004/10475
Član TZS (Trgovinske zbornice Slovenije).
TRR: SI56 3400 0101 3944 371 odprt pri Banki Sparkasse, Cesta v Kleče 15, 1000 Ljubljana, Slovenija.
IBAN: SI56 3400 0101 3944 371
BIC: KSPKSI22XXXe
Kontakt: info@kibuba.com, 0590/877-70

Naročilo

Cene v spletni trgovini
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Cena za izbrano blago velja na dan nakupa, tj. na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine kibuba.com. Cene veljajo v primeru plačila na način z navedenimi načini plačila pod navedenimi pogoji.
Če se cena artikla med obdelavo naročila spremeni, vas bomo o tem obvestili. Po svojih najboljših močeh vam bomo skušali v vsakem primeru zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Očitna napaka v ceni
V primeru očitne napake v ceni (npr. očitno napačno navedena cena, ki bistveno odstopa od običajne tržne cene artikla ali je posledica tehnične, sistemske ali človeške napake), si podjetje Kibuba d.o.o. pridržuje pravico do preklica naročila oziroma odstopa od pogodbe. V takem primeru bo kupec o napaki nemudoma obveščen, morebitna že prejeta plačila pa bodo vrnjena v celoti in brez dodatnih stroškov za kupca. Za očitno napako se šteje zlasti napaka, ki je povprečnemu potrošniku lahko prepoznavna kot nesorazmerna ali očitno napačna glede na naravo in vrednost blaga.

Podatki o opravljenih naročilih
Podatki o opravljenih naročilih so shranjeni v sistemu spletne trgovine Kibuba. Uporabniki lahko vsa svoja naročila pregledujejo v spletni trgovini Kibuba.

Ponudba artiklov
Ponudba spletne trgovine Kibuba se ažurira ter pogosto in hitro spreminja.

Načini plačila
Naročeno blago lahko plačate po povzetju, preko spletnega naročila s kartico ali na podlagi predračuna nakažete na TRR Kibuba d.o.o.

Postopek nakupa
Nakupovanje poteka tako, da želene izdelke dodajate v nakupovalno košarico. Izdelke in njihovo količino v košarici je možno v kateremkoli trenutku pred dokončno potrditvijo naročila poljubno spreminjati.

Za oddajo naročila se morate registrirati oz. lahko nakupujete tudi kot gost, nato pa nakup dokončate v treh korakih:
1. Izbira načina dostave.
2. Izbira načina plačila.
3. Pregled in dokončna potrditev naročila.

Pred končno oddajo naročila vam je na potrditveni strani omogočen vpogled v vse podrobnosti naročila, vključno s ceno in količino. Vse elemente naročila je na tej stopnji možno popraviti s klikom na gumb "Ne, želim popraviti naročilo". Šele s potrditvijo na tej strani s klikom na gumb "Da, dokončno potrjujem naročilo" je naročilo dejansko posredovano.

Po oddaji naročila prejmete obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prejeta naročila obdelujemo vsak delovni dan. Do trenutka obdelave lahko naročilo prekličete na kontaktnem elektronskem naslovu. Izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila so vam vselej dostopni na naši spletni strani. Po izteku predpisanega časa preklic naročila ni več mogoč.

Vsak delovni dan pregledamo prejeta naročila, preverimo dobavljivost in naročilo potrdimo oziroma z razlogom zavrnemo. V primeru kakšrnhikoli težav pri dobavi izdelkov, vas o tem obvestimo (po elektronski pošti ali po telefonu). Pridržujemo si pravico, da vas po potrebi pokličemo na vašo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila vas po elektronski pošti obvestimo o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med vami in Kibubo je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na našem strežniku ponudnika in vam je dostopna v vsakem trenutku v vašem uporabniškem profilu (Moj račun).

Koriščenje kuponov
Koda SOLE15 velja samo za dostavo na ozemlju Italije, koda BERG20 pa na ozemlju Nemčije in Avstrije.

Ocene in mnenja

Ocene in mnenja so del spletne strani www.kibuba.com in so namenjene vsem uporabnikom le-te. Oceno oz. mnenje lahko podajo samo registrirani Kibuba uporabniki, ki so izdelek dejansko kupili. Registrirani Kibuba uporabniki, ki izdelka niso kupili, ocene in mnenja ne morejo oddati.
Pred končno objavo vsako oceno oz. mnenje predstavnik podjetja Kibuba d.o.o. pregleda ter potrdi. Ocen in zapisov, ki so žaljivi ali ne vsebujejo informacij o izbranem izdelku se ne objavi.
Ocene so prikazane z zvezdicami, pri čemer pomeni 1 zvezdica najnižja oceno, 5 zvezdic pa najvišjo oceno. Pri posameznem izdelku je prikazana tudi povprečna ocena izdelka (tako grafično, kakor tudi opisno).
Na spletni strani www.kibuba.com ni prikazanih sponzoriranih ocen in mnenj izdelkov.
Poleg mnenja lahko uporabniki oddajo tudi uporabniško fotografijo izbranega izdelka.

Z oddajo ocene ali mnenja se uporabnik strinja s pogoji uporabe mnenja ter Kibubi d.o.o. dovoljuje objavo dela ali celotnega zapisa v elektronskih in drugih medijih podjetja. Kibuba d.o.o. ima pravico vsebino mnenja uporabljati časovno neomejeno, za vse namene, ki so v poslovnem interesu podjetja (tudi marketinška komunikacija). Avtor mnenja tudi potrjuje, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic ter da jih neizključno in časovno neomejeno prenaša na podjetje Kibuba d.o.o.

Vračilo blaga

Kibuba d. o. o. jamči za kakovost blaga z garancijo uvoznika oz. proizvajalca blaga. Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V zadnjem primeru nas lahko kontaktirate in zagotovili vam bomo ažurno informacijo.

V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile garancija ne velja. Prav tako garancije ni mogoče uveljavljati v primeru, da so na blagu vidni posegi tujih, nepooblaščenih oseb, pri napačnem upravljanju oz. malomarnem ravnanju.

Če z naročenimi artikli niste zadovoljni, imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da nam v štirinajstih dneh od prevzema blaga sporočite (elektronsko, po telefonu ali preko običajne pošte, pri čemer se kot rok za pravočasno oddano sporočilo šteje datum oddaje na pošti), da odstopate od pogodbe. V skladu z zakonom ni treba navesti razloga za odstop od pogodbe, se pa v podjetju Kibuba d. o. o. toplo priporočamo, da izpolnite obrazec za zamenjavo/vračilo blaga.

Izdelke morate vrniti najkasneje v roku štirinajstih dni po odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za sorazmerno zmanjšanje vrednosti blaga.

Edini strošek, ki vas bremeni pri vračilu blaga, je strošek neposrednega vračila. Vračilo se šteje za pravočasno, če je pošiljka oddana v predpisanem roku. Pri nakupu nad 80 € vam omogočimo brezplačno vračilo blaga in za odvoz s kurirsko službo DPD poskrbimo mi.

Kupnino za vrnjene artikle vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom kot ste ga uporabili za plačilo, razen če bi želeli uporabo drugega plačilnega sredstva, pri čemer za vas ne bodo nastali nobeni dodatni stroški. Denar vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od nakupa, vendar bomo vračilo zadržali v primeru, da v predpisanem roku od vas ne bomo prejeli vrnjenega blaga ali potrdila o vrnjeni pošiljki.

Odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo njegovim splošnim pogojem poslovanja, vam ni treba sprejeti. Blago je po dogovoru mogoče tudi osebno prinesti na poslovno enoto podjetja.

Odgovornost za neskladnost blaga in jamčevalni zahtevki (ZVPot-1)

V Kibubi se trudimo, da bi vaša oprema brezhibno služila vašim pustolovščinam. Če pa ugotovite, da kupljeni artikel ni takšen, kot bi moral biti, lahko uveljavljate zahtevke iz naslova neskladnosti blaga.

Podjetje Kibuba d.o.o. (v nadaljevanju: prodajalec) odgovarja za neskladnosti, ki jih je blago imelo ob dobavi in se pokažejo v roku dveh let od prevzema artikla.

Kdaj velja, da je blago neskladno?

Blago je skladno, če ustreza dogovorjenim lastnostim (količina, vrsta, kakovost) in je primerno za namen, za katerega ste ga kupili. Poleg tega mora artikel:

ustrezati običajnim namenom uporabe za tovrstno blago,
imeti kakovost in lastnosti (trajnost, funkcionalnost, varnost), ki so običajne za to vrsto opreme,
vsebovati vse dodatke in navodila, ki jih razumno pričakujete.

Kako uveljavljate svoje pravice?

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. V obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Vrstni red uveljavljanja zahtevkov:

Stopnja 1: Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo artikla z novim. Izbira je na strani potrošnika, razen če je izbrani način neizvedljiv ali za prodajalca predstavlja nesorazmerne stroške.

Stopnja 2: Če popravilo ali zamenjava nista možna (ali nista izvedena v razumnem roku), lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dostave izdelka.

Postopek uveljavljanja reklamacije (neskladnosti)

Potrošnik nas mora o neskladnosti obvestiti podjetje, v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost ugotovil. V obvestilu o neskladnosti mora potrošnik natančno opisati napako in podjetju omogočiti, da izdelek pregleda. Priporočljivo je, da potrošnik priloži fotografije poškodb ali napak ter kopijo računa. Če je za ugotavljanje neskladnosti ali za njeno odpravo (popravilo/zamenjava) potreben prevzem blaga, stroške prevzema, prevoza in pošiljanja krije podjtje.Potrošnik je dolžan blago pripraviti za prevzem oziroma ga poslati na stroške prodajalca po predhodnem dogovoru o načinu pošiljanja.

Nepravilno uveljavljene reklamacije: če se po pregledu blaga ugotovi, da neskladnost ne obstaja ali da je nastala zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja ali fizičnih poškodb s strani kupca, se reklamacija zavrne. V tem primeru lahko kupcu nastanejo stroški neupravičenega pošiljanja in pregleda blaga.

Roki za reševanje

Prodajalec bo na podano reklamacijo odgovoril v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 8 dneh od prejema zahtevka.

Če je neskladnost nesporna, bomo zahtevek (popravilo ali zamenjavo) izpolnili v roku 30 dni.

V izjemno zahtevnih primerih se ta rok lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer bomo potrošnika obvestili pred iztekom 30-dnevnega roka.

Da bi postopek tekel čim hitreje, vas prosimo, da sledite spodnjim korakom:

Osebno v poslovalnici: Izdelek se prinese v katerokoli poslovalnico Kibuba, kjer se uredi reklamacijski zapisnik.

Preko elektronske pošte: Zahtevek se pošlje na naslov info@kibuba.com z opisom napake in kopijo računa.

Po pošti: Artikel se varno zapakira in pošlje na naslov: Kibuba d.o.o., Selo pri Vodicah 26b, 1217 Vodice.

Obveza odgovornosti
Podjetje Kibuba d.o.o. se po svojih najboljših zmožnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov na spletnih straneh. Kljub temu se lastnosti artiklov, dobavljivost in cene lahko spremenijo hitreje, kot je mogoča osvežitev podatkov. V takšnih primerih prodajalec kupca obvesti o spremembah in mu omogoči preklic naročila ali zamenjavo artikla.

Pritožbe in spori
Kibuba d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se na vse načine trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav kupec stopi v kontakt s podajalcem podjetja Kibuba d.o.o. preko telefonske številke 0590/877-70 ali po elektronski pošti (info@kibuba.com). Pritožba se odda preko elektronskega naslova info@kibuba.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Kibuba d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi Kibuba d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o varstvu potrošnika (ZVPot-1).
Kibuba d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi: <<--POVEZAVA-->>
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o varstvu potrošnika (ZVPot-1), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2017/2394 in Direktive 2009/22/ES.

Kodeks ravnanja po ZEPT

Podjetje Kibuba d. o. o. posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi. Več informacij o ZEPT je na voljo na spletnih straneh Uradnega lista Republike Slovenije.